智能家居渠道零售经验(六)：店面营销之如何接待客户全屋智能体验-智家网

智能家居渠道零售经验(六)：店面营销之如何接待客户全屋智能体验

2017-11-24 16:50:07

来源：阿龙

发布者：智家网

　　智能家居渠道零售经验分享系列自在智家网发布以来，一直备受大家的关怀，感谢大家提出的想法和建议，我会再接再厉，继续结合自己的经验，给将更好的渠道零售经验分享给大家。在上篇分享(智能家居渠道零售经验(五))中，我与大家介绍了如何进行店面蓄客引流，接下来这篇文章将主要讲解如何接待客户进行全屋智能体验。

　　智能家居体验店的主旨就是将智能产品系统赋予生命和使命，用情感、人性、场景化再现使用户得到深度体验，从内心里打动用户产生关注→想要→性价比→购买的阶段递进欲望，并且愿意主动带着亲戚朋友来参观体验。用品质征服用户，进行口碑宣传，从而达到形神兼备，润物细无声的效果。

　　当明确智能家居体验店的主旨之后，就要让体验店发挥到它该有的效用。接下来，就如何接待客户全屋智能体验，我总结出了以下六个方面：

一、礼貌用语给客户温馨良好的初印象

　　做店面接待，首先要注意的就是礼貌用语：身子适度前倾135度，时刻保持微笑沟通引导体验。如：你好!XX先生或XX女士，欢迎光临XXXX全屋智能家居体验馆;智能家居已经成为当下装修的标配;XX小区的智能家居接受度已经达到76.8%等，接下来看客户的反馈再作其他回答。

　　保持礼貌，给客户良好的进店初印象，大概可以概括为以下4个要点：

　　(1)注意观察客户的行为，动作，表情等；

　　(2)与客户的行进方向一致，并保持一米左右的距离为宜；

　　(3)当客户发问时，示意客户坐下，稍作休息；

　　(4)解答客户疑问时，双目注视客户，倾听客户的问题，以便作出合理解答，并加以适当引导。

二、有的放矢根据客户生活习惯做引导

　　在诚恳地邀请客户做全屋智能家居演示体验后，要观察客户在体验某一功能后的反应，然后再做下一步的引导，最好的效果就是让客户主动参与到演示体验中，让客户依据自己个人的生活习惯来操控体验。

三、形象得体与客户进行微笑式沟通

　　在与客户进行沟通交流时，店员要做到微笑式沟通，给客户以良好的体验。一般微笑符合国际标准：比如笑露8颗牙齿，衣着形象得体等。

四、场景化带入用心倾听客户需求

　　体验店的工作人员要通过声情并茂的讲解演示，将智能家居产品、系统、使用场景效果等，依据家庭成员或生活遇到的痛点等融入到日常生中，用灯光、音乐氛围和震撼视听感受(纯净、透彻、不含杂音)来打动用户，整个过程中要用心倾听客户诉求，最好可以引导并强化客户生活痛点，让其体验到智能家居的优越性。

五、智能家居系统与人们日常生活角度结合点应用细分

　　智能家居体验店要与人们日常生活的角度进行结合，让体验者感受到原来生活还可以如此充满智慧。下面就二者相互结合点做以下6个角度进行细分：

　　1. 人性关怀角度

　　(1)儿童关怀成长套餐：

　　①背景音乐系统：通过此系统可以激发孩子学习英语的兴趣、培养孩子多方面发展，还可模拟家人真人发声，增强孩子的好奇心和对事物的感性认识；

　　②背景音乐与柔和灯光结合：将孩童从睡梦中自然唤醒，有利于情商的提升。培养孩子探索科技和科学的兴趣，养成孩童主动与人交流、发问的习惯，充分激发孩子对美好生活的追求。柔美的音乐和灯光熏陶能够培养孩子的同情心和爱心，更利于形成孩子良好的家庭幸福生活氛围，培养孩童的想象力；

　　③智能定时的管理系统、防触电功能：可以限制儿童看电视，专心学习，更好地保护孩子健康成长，养成规律性的作息生活学习方式;

　　④智能门锁：记录孩子回家的时间，准确掌握孩子的回家时间，确保孩子的安全，避免孩子因为贪玩不回家而引起家人担心；

　　⑤紧急报警功能：孩子总有不听话的时候，比如调皮、爬高爬低等，若遇到上述遇紧急情况，可以一键紧急求助家人或亲邻；

　　⑥远程监控：若父母工作忙没时间，孩子在家学习，通过智能监控远程温馨提醒孩子劳逸结合，避免贪玩不学习，从而按时保质保量完成学业；

　　但从儿童关怀层面来讲，智能家居几乎是无所不能，解决孩子成长中的诸多担忧！

　　(2)老人关怀爱护套餐：

　　①父母年龄大了，容易健忘，老是忘带钥匙，智能门锁就可以解决掉这个问题，可以进行远程开门，给老人体贴温馨的生活关怀；

　　②老人睡眠质量不好，晚上打呼噜等，智能家居系统还可以根据身体健康情况实时监控脉搏、心跳、血压等，智能床垫还能实时监测生理状况，确保提前监测到老人身体的健康状况；

　　③老人烧水时，容易因为忘记时间而把水烧干，而智能定时就可以很好地解决这个问题，避免出现危险；

　　④老人洗澡时，假如不小心跌倒，防水紧急按钮可以一键求救，通知亲邻朋友，及时预防意外；

　　⑤老人常年独自在家，若有闲暇时间，可远程视频通话陪老人聊聊天，可以时刻关爱老人；

　　⑥在老人房间做一套背景音乐系统，当烦闷了，可以听听戏曲。鉴于老年人一般都念亲情，也可以把逢年过节的欢笑语录入背景音乐系统，平常想念了，听听儿女、孙子孙女们的笑声，给他们儿女时常在身边的感觉，动情处，有可能老泪纵横。虽然那时幸福的泪水，虽然儿女们长大了各有各的事业，但还是要多回家看看啊!

　　(3)爱人关怀套餐：

　　①卧室智慧浪漫情境：幻彩灯光，变色氛围，电动窗帘依据光线缓缓关闭，柔美的音乐缓缓响起，灯光柔和，情调浪漫，这次第，怎一个好字了得!

　　②客厅愉悦回家场景：为了防止不轨行为之人尾随，智能门锁可以实现防挟持、紧急报警求助等功能。当开门后，全屋灯光依次“刷刷刷”亮起，窗帘开启，背景音乐里提醒欢迎主人回家，提示撤防，并理性环顾家的周围，确保绝对安全。回家模式还可以依据感应，响起轻音乐，开启电视综艺娱乐频道，省去诸多烦琐事，避免来回找遥控器，这样的回家享受，十分惬意，绝非一个温馨就能概括得了的!

　　③餐厅浪漫就餐氛围：灯光渐变，音乐里播放着流行轻音乐，就着烛光晚餐，述说着生活的味道；

　　④书房温馨阅读场景：书房灯光设计非常讲究，调温调色调控，这些可以配合书房的风格，给人以最佳的阅读氛围。

　　2. 用户安全角度

　　①用电安全：定时管理、统计功耗可以避免电能浪费，远程通断电等确保用电安全；

　　②用水安全：漏水报警，远程可关闭水阀，切断水源；

　　③用气安全：煤气报警，当达到浓度指标，提前预警，远程关闭煤气机械手，切断煤气阀；

　　③健康安全：当家中PM2.5过高、办公室二氧化碳浓度过高时，环境监控智能联动可以自动开启新风、净化器，改善室内空气质量，保持身心健康安全；

　　④生命安全：生命状态有异样，启动紧急救助按钮，呼叫家人，拨打即时电话；

　　⑤门窗安全：刮风下雨时长有，为了避免高档红木家具被大风大雨浸湿，可以通过风雨传感，智慧远程关闭门窗，解决后顾之忧!

　　⑥解决健忘：忘记带钥匙，进不去家门，一把智能门锁就可以解决这些烦恼。

　　3. 健康生命安全角度

　　解决预防健康隐患：智能床垫、智能老年手表等。

　　4. 舒适环境体验角度

　　①身心舒适：空气环境，智能新风净化器；

　　②生理心情舒适：音乐调节等。

　　5. 智能APP功能便捷应用层面

　　在APP可以首页自编辑，如电脑桌面，一览无余：离家、一触全控、分控、感控等丰富场景细分，尽显生活氛围。

　　6. 智慧记忆，可感知层面

　　智能家居可以实现很多功能：触发报警，主动抓拍，远程关闭切断用电用水煤气安全隐患，远程开空调制冷，风雨来袭关门窗以避免因地板潮湿引起室内二次污染，环境监测联动、可视、可控、可记忆恢复，断电断网持续工作，脱离外网照常运行，保留本地化操控等，用物联无线技术呈现居住生活空间的各个场景，使其灵性，充满智慧，充分运用智能家居宣传片，运用声控、光控、电控、联动控、场景控，情景再现，流连忘返，持续逗留想要智慧生活的意境感觉。