2018年度智能家居品牌颁奖评选
多灵智能指纹锁

当前位置:

智能家居网

智能家居网资讯

经验分享

2018营销秘笈:4大绝招打通智能锁进入市场的最后一公里!

2018营销秘笈:4大绝招打通智能锁进入市场的最后一公里!

  • 来源:郭政
  • 发布者:智家网
  • 共阅320次
  • 收藏本信息
  • 2018-01-19 19:21:17

  [智家网导读]随着智能家居概念的逐渐落地,如何解决智能锁进入市场的最后一公里,让智能门真正锁落地,已经成为诸多商家亟需解决的问题。最后一公里,原意指长途跋涉的最后一段里程,现在,它常被引申为一件事情最后的关键性一步。也就是说智能锁距离真正走入市场还差最关键的一步。接下来,智家网给大家分享的这篇文章,可谓是2018年营销必备秘笈,4大绝招打通智能锁进入市场的最后一公里!

4大绝招打通智能锁进入市场的最后一公里!

一、为什么智能锁距离进入市场还差最后一公里

  智能锁是一种极其典型的跨界产品,融合了机械、电子、通讯等多个领域的技术,尽管它可以被当作建材产品、家电产品甚至是消费电子产品去进行营销推广,但是,智能锁却又面临着其它任何品类都无法正视的服务难题,这是因为智能锁产品本身是典型的半成品,必须依赖于安装、维护、保养、使用咨询等服务工作才能展现出产品的价值,而这其中,安装环节只是能够让智能锁产品进入工作状态,维修、保养、使用咨询等工作才真正能够为智能锁的正常使用提供保驾护航。

  1.智能锁的使用必须依托防盗门

  在目前的市场上,智能锁的使用必须要依托于防盗门,而防盗门的非标性使得智能锁的应用环境极其复杂,起码在安装方面,对产品不熟悉、对防盗门结构不熟悉的人员是很难将一把锁安装好,很多时候从表面看起来虽然是装好了,但在实际使用过程中也会频频出现问题,这也是很多家电、通讯、安防、互联网界的巨头们虽然看好这一行业的发展却不敢真正投入的重要原因。

  2.智能锁缺乏遍布全国的规范售后服务体系

  智能锁缺乏类似于家电、消费电子行业等遍布全国的规范的售后服务体系,安装、维护保养等服务工作必须依赖于经销商自有服务团队、外请师傅或开锁公司等,厂商对后两者尤其是开锁公司缺少可控性,双方的合作往往是一次性的,后期产品在使用过程中一旦出现问题,往往无法得到及时、有效的解决,这也是为何推荐消费者优先选择那些有线下实体店做服务保障的智能锁品牌的原因。

  3.智能锁对售后服务反应速度跟不上市场需求

  智能锁对售后服务反应速度的要求是其它品类产品远远无法比拟的,一旦出现应急服务需求,就要求服务人员必须以最快速度赶赴现场进行处理,不能等、没法拖,无论是三更半夜还是刮风下雨,都必须提供及时服务。

二、4大绝招打通智能锁进入市场的最后一公里

  从文中上述的三点,充分说明了智能锁极其需要专业的、及时的售后服务工作作为保障,而这其中,如果把整个服务工作定义为“最后一公里”的话,那么维护保养等工作可以定义为最后的“百米冲刺”了,其重要性可想而知。在目前行业的服务体系尚不成熟的情况下,如何做好服务工作便成为摆在很多企业和经销商面前的课题,在这里但为大家提供几点如何做好“最后一公里”服务的建议以供参考,消费者也可以将其作为购买智能锁的选择标准。

  1.专业的安装、维护保养服务团队

  无论从哪一方面来看,建立专职的售后服务团队都是发展智能锁项目的必然选择,这里,不仅仅只是配一两个人员的问题,还应该在厂家的支持、指导下完成售后服务的标准化建设工作,需要对售后服务人员进行系统培训,不单单是技术熟练,还要统一着装、规范服务礼仪和服务流程。在此基础上,还有不少经销商更加注重“营销型服务人员”的培养,他们不仅仅是做服务,还要做销售,而且,一名优秀的营销型服务人员的业绩会非常突出,甚至可以抵得过两三名普通的导购人员。

  2.专业的服务热线

  无论是报装、报修还是使用咨询,用户与服务商之前必须要有顺畅的沟通渠道,负责任的经销商都会设立专职的服务热线,可以是400电话,也可以是专门的手机号,在微信如此普及的今天,很多经销商也设立了专门的微信号为用户提供专业服务,只要用户有需求,一个电话或一个信息就可以取得最及时的支持。

  3.让用户再无后顾之忧的服务政策

  除却前面所述的第一、第二两条之外,为用户提供完善的保驾护航方案也是非常关键的一点。目前部分企业的做法是在国家规定的售后服务政策之外为用户免费延长质保期,当然这仅仅是局限于在产品使用出现问题的情况下,而有思路的经销商更是重视为用户提供全面的服务,每三五个月进行一次回访,每半年或一年提供一次免费的上门维保服务,检查、排除隐患,保养产品,让用户获得最佳的产品使用体验。

  4.合理的服务网络布局,缩短服务半径

  在一些超大城市,或者经销商代理的区域范围比较大,经常会出现服务半径过大的情况,服务人员上一次门,往往要折返大几十公里甚至上百公里,这种情况下的交通成本会非常高,而且会严重影响服务的时效性,这就要求经销商对服务网络进行再布局,以“半小时”服务圈(应急情况下服务人员可在半小时内赶到现场)为标准分布服务人员,在人手紧张的情况下,可在目标区域签约专业服务人员承担相关工作。

  上述四点均是智能锁“最后一公里”服务质量的最佳表现,但它们的实现,必须依赖于经销商对服务工作的重视,事实上,只要较为充分的重视服务工作的经销商,都已经在经营上取得了不错的业绩,这是因为,老顾客是否愿意为你进行转介绍的最关键的原因取决于你的产品品质以及服务工作的到位程度,这也是智能锁品类实现销售增长的一项主要方法,那些整天报怨销售业绩上不去的经销商,也是该反思一下自己的服务工作是如何开展的了!

  文章作者:郭政  微信号:IBOLON

  本文已申请原创保护,未经原创者与智家网授权,严禁转载。

  推荐阅读:

  1.智能锁终端营销的三大法宝 拿走不谢!

  2.@老铁们,这里有一份老顾客转介绍宝典,请查收!

  3.智能锁促销活动学会这10招 销量何止翻一番!

  4.渠道零售经验(1-10)合集 解读智能家居发展新趋势

  5.四大经营法则 让你开一家超牛X的智能锁专营店

  6.智能锁低成本推广必看:3分钟教你玩转微信社群营销!

 ————————————————————

智家头条

想了解更多相关信息请致电:400-888-6371 或 点击留言获取详细资料。

上一篇文章:当物联网遇上AI 智能家居中外战局仍扑朔迷离

下一篇文章:【速来】2018智家网“十大品牌评选”征集报名倒计时!预报从速!

相关新闻

400-888-6371

  • *您的真实姓名

  • *填写手机号,便于我们联系您

  • *选择代理省份

  • 便于查收电子邮件

    • 我有意向加盟,请与我联系。
    • 我想了解产品信息,请给我发资料。
    • 加盟费多少,有什么支持?
    • 请问哪里有样板间,我想实地考察。
加盟友情提示

机会总是留给有准备的人,主动留 言获取财富机会!把握商机、抢占 商机,要想找到好项目,请多留言, 多咨询。留言是零风险、零成本, 最快找到好厂家的第一步。

温馨提示(*号为必填项) 请尽量完整填写左侧信息,详细描 述您对该项目的疑问或要求。厂家 会在24小时内给您进行电话回访, 解答。

已有 0人与私人顾问1对1交流

  • 信息精准
  • 企业真实
  • 专业服务
  • 百思易智能家居
  • 南京智慧家居
  • Dorlink多灵全自动智能门锁 推拉式把手 支持苹果HomeKit平台P8
  • 城市智能家居
  • 产品
  • 品牌
  • 热搜
产品检索(首字母): A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

扫一扫:关注我们

帮助中心 |广告服务 |关于我们|联系我们|版权信息|网站使用协议|友情链接 |网站地图

中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证: 豫ICP备15030198号-5郑州智能家网络科技有限公司版权所有 智家网【www.znjj.tv】只提供智能家居信息在线展示平台,本站是专业提供 智能家居加盟智能家居产品智能家居控制系统智能单品智能设备智能家居厂家智能锁智能家居品牌智能家居网,对具体交易过程不参与也不承担任何责任。望供求双方谨慎交易。
  • 关注我们

简单一步获取财富机遇,抢占商机!关闭

姓名:

手机: