基于智能设备具有连网和唯一身份等特性,智能家居可以提供更好的客户支持与服务。
a.支持远程升级
对于传统的电器,不存在升级的说法,用户购买的只是这一代产品,随着技术的发展,很快就会过时。进入计算机时代,用户购买了一个软件后,也只能享受到这个版本的功能和进行有限的升级。在互联网时代,一些基于网络的服务让用户可以享受到升级换代。进入移动互联网时代后,这种产品更新的概念变得更加普及,人们渐渐都懂得了操作系统和应用程序都是可以升级的。那么作为物联网时代的智能设备,依然延续着这种电子产品的可升级的特性,升级方式也非常简单,只需要保持网络畅通,即可完成。这是传统设备所没有的福利。
B.预先发现问题
因为智能设备在工作时会产生很多数据,并保持与数据中心的通信,所以当用户发现某些故障时,可以及时地向厂商发送预警。厂商可以在产生影响前尽快处理,解决问题;或者及时告知用户,以便采取措施。这种预先发现问题的能力,也是传统设备所没有的。
c.远程鉴定问题
再来回顾一下传统电器的维修服务,需要请维修工来家里修理,或者严重的话需要返厂,其流程复杂,更影响了电器的正常使用。而今,因为每个智能设备都是连网的,且具有唯- ID,很多情形下都可以通过客服电话鉴定问题,甚至解决问题。这大大降低了返厂维修的比例,避免了很多麻烦。
A. 推荐相关产品或服务
整的智能家居体验将是一个生态系统,而智能家居单品的使用可以成为一个入口。适当地、精准地向用户推荐一些产品的联动功能,可以达成相关购买,从而增加用户对系统的黏性。当然,推荐的频率和准确度,都是需要再三斟酌的。像浏览网页时那些大大小小的广告,很容易让人产生反感,从业者需要引以为戒,守护好物联网时代的用户体验。
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