智慧酒店的概念

　　智慧酒店自概念提出以来，一直被酒店人紧紧的关注着，从酒店运营成本，酒店运用效率，入住体验等等方面解决了酒店人所迫切关心的问题，但是智慧酒店之所以智慧的原因便是，它可以为酒店打开一条不一样的道路，主动推进智慧酒店前进的脚步。下面是有关智慧酒店的概念的介绍，您可以先了解一下。

智慧酒店的概念

　　智慧酒店是指酒店拥有—套完善的智能化体系，通过数字化与网络化，实现酒店管理和服务的信息化；是基于满足住客的个性化需求、提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将信息通讯技术与酒店管理相融合的高端设计；是实现酒店资源与社会资源共享与有效利用的管理变革，因此是信息技术经过整理后在酒店管理中的应用创新和集成创新。

　　酒店智能化是一个不断丰富、发展的领域。酒店作为直接面对客人提供服务的场所，应充分的考虑个人隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，创造效益。

　　1、智能门禁系统

　　智能门禁安全管理系统是新型现代化安全管理系统，它集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，它涉及电子，机械，光学，计算机技术，通讯技术，生物技术等诸多新技术。它是解决重要部门出入口实现安全防范管理的有效措施。

　　2、智能取电开关

　　通过采集取电开关卡片信息进行插卡取电、拔卡断电功能，未经授权的卡，拒绝取电。

　　3、交互视频体系

　　交互视频系统也经历了一个发展过程，5年以前基本还是视频点播系统，起视频点播的作用。当时也有很多人希望在饭店行业里推广，这个技术不错，但是再过几年这个技术就落后了。从现在来看，视频点播只是现在视频交互技术的一个基础，而不是全部。许多酒店在淘汰楼层服务员之后，很多饭店的客人不适应，在这种情况之下，如果能够引进交互式的视频技术，既可以达到提高效率的目的，又可以实现管理成本的降低，更重要的是可以使酒店形成一个比较好的数字化品牌。

　　4、电脑网络体系

　　入住酒店多为商旅人士，这个群体对电脑客房的需求率占95%，而出行愿带笔记本电脑的客人仅占百分之十左右。客房需备有电脑网络功能，满足客人进行互联网冲浪、收发邮件、office软件办公、QQ/MSN聊天、股市行情、网上订票等需求。

　　5、展示体系

　　展示体系分为两类，一类是向客人展示自己酒店的资料与服务，例如酒店的发展历程、分支网络、企业文化、酒店服务、特色菜系，方便客人了解；第二类是像客人展示当地的地方特产、风土人情等城市信息，节省客人查阅的时间。

　　6、互动体系

　　互动体系即客人能够在客房内与前台服务员进行互动。例如前台服务员发布信息客人立刻就能在客房内查看，客人也可以在房间内进行点餐、订票、租车、退房等请求服务。

　　7、信息查看体系

　　客人在房间内可实现信息查询，例如：天气、航班动态、列车时刻、轮船时刻、客车时刻、市区公交、高速路况、市区路况等等。

智慧酒店的发展趋势

　　智能客房

　　酒店客房是距离宾客最近的地方，可以提升宾客的住户体验。人工智能、家居自动化以及物联网将使得个性化的概念迈向一个在五年前难以想象的水平。如今客人一入住，便可在房间内紧接着上次的情节观看网络的电视剧或播放歌曲。床铺传感器会知道客人何时醒来，什么时候睡着，并相应地优化房间内的温度和灯光照明。

　　运营管理软件

　　随着科技的进步，云计算以及越来越多可拓展型第三方应用程序接口和酒店管理系统以及客户关系管理系统的整合，都使得运营管理软件的成本相对更划算。因此经济型酒店可以利用实时工具来提供客户满意度、促进团队之间的沟通，再也不是可有可无，甚至对于“落后者”来说也是必须开展的工作。

　　大数据和客户关系管理系统（CRM）

　　一个好的客户关系管理系统必须要处理来自各种源头的数据，同时以清晰。易读的方式简要呈现客户的需求、品味和购买习惯。如果一家酒店无法正确地整合和挖掘数据，则“体验式营销”、“定制服务”和“个性化”则会距离智能酒店越来越远，只会沦为被时代抛弃的流行词。

　　移动科技和预测性应用软件

　　有这样一款软件，可以进行预测，宾客只需要将应用软件与自己的电子邮箱绑定，软件便会自动提取过往和未来的酒店预订、餐馆预订、航班预订以及出租车预订的所有相关信息，推荐当地的活动、餐饮，并根据此应用软件其他用户的历史数据来创建行程。

　　机器人与会话式营销

　　仅脸书Messenger就有10万多个活跃的聊天机器人。因此，聊天机器人背后的技术也将日益具备可扩展性，甚至对于小规模企业来说也会更加经济实惠。事实上，如今的聊天机器人对于酒店业者来说是一种高效而又廉价的方式，让酒店能够在客人（和潜在客户）预订历程的每一步都与其互动。

智慧酒店优势

　　一、优化住客体验

　　智慧酒店最直观的优势，便是通过智能化场景为住客打造更优质的入住体验。订房、登记、入住、退房，这一系列繁琐的操作一键即可完成，整个流程由住客掌控。

　　例如，入住前不用在前台等待，可自助办理入住；随后可使用微信小程序提前远程开启房间的灯光、空调等设备，营造舒适的入住环境；在智慧客房中可选择酒店配备的场景模式如浪漫模式、阅读模式、睡眠模式等，也可自定义情景模式，实现一键到位，方便快捷。当您很累不想行动或者正在忙碌时，可以直接使用语音控制，例如：打开窗帘、关闭空调等。需要续住时，通过微信小程序即可一键办理，不用亲自跑到前台或电话告知。退房后可在小程序预约开票，无需前台等待浪费时间。

　　二、降低酒店成本

　　相比传统酒店的运营模式，智慧酒店更利于降低人力成本、能耗成本、运营成本和沟通成本等。

　　如智慧酒店主要采用客人自助模式完成开房及退房过程，前台的登记就可只需引导和交接即可，无需以前至少2名服务员常驻前台，大大减少酒店人力成本。各种传感器的使用，可对空调、电器、照明等能耗设备实现有效的监测控制，在保证住客良好的体验感同时，又能减少浪费，为酒店节约大量能源。

　　三、提升管理效率

　　一方面，通过智慧酒店管理后台，管理层可加强对服务人员的服务质量、设备运营数据监测、运维检修等日常工作的管理。针对存在的问题，管理层可督促基层人员快速响应并及时改进，降低投诉率。

　　另一方面，将智慧酒店系统、OTA平台及酒店PMS系统打通后，各系统之间数据实现互联互通，可帮助酒店进行用户行为数据收集及分析、成本数据分析等，以便酒店管理者探索市场变化规律、帮助酒店及时调整运营策略，为营销助力。

　　四、创收多元化

　　传统酒店的收入模式相对单一，主要以房费收入为主。智慧酒店通过体验式、场景式售卖模式，大大提升酒店的客房外收益，实现创收多元化。

　　例如，通过智慧酒店管家系统，客人可实现定餐、机票预定、周边旅游资讯查询等操作，方便客人消费的同时为酒店增收。酒店也可推送酒店特色、按摩、餐饮等信息，宣传自身的同时，亦可增加额外收人。另外，酒店可整合周边超市、餐馆、医疗、特色小吃土特产等商家入驻酒店平台，供客人选择消费，酒店可与周边商家达成分成协议，从而获取利润。

　　五、提高酒店的美誉度和品牌

　　利用互联网技术提升服务的同时，导入智能产品方案，打造智能化品牌特色，吸引潜在客户，可以提升品牌溢价。

　　关于智慧酒店的概念就说这么多了，智慧酒店的发展道路一直在探索着，无论是酒店的运营成本，还是入住体验，智能化都能解决这些问题，智能酒店可以为酒店打开不一样的道路，主动推进智慧酒店前进的脚步。

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