海尔智能家居发展历程 ​海尔智能家居发展阶段

　　在新基建的背景下，随着5G通信技术、人工智能的快速应用与普及，万物万联互通已成为经济社会的发展趋势，智能家居也迎来发展机遇。不难发现，能够走在前列的，像海尔智家、华为、小米等，均已在该领域深耕多年。下面一起来看看海尔智能家居发展历程吧！

海尔智能家居发展历程

　　国内智能家居的开始布局集中在2015年-2017年，海尔智家则比行业早了近10年。从2006年以Uhome入局物联网，到2015年智慧家庭战略正式发力，再到2020年发布全球首个场景品牌三翼鸟……海尔智家通过场景替代产品、生态覆盖行业，建成了全品类、全场景涵盖衣食住娱行方方面面服务的最大智慧家庭场景生态。

　　海尔智家发布的智能家居行业发展5级路线图显示：经历了单品智能、协同智能、决策智能后，未来将实现高度主动智能和泛在智能。目前，大部分企业还处于单品智能或者协同智能1、2级阶段，海尔智家已经率先进入了“决策智能”的3级阶段。这个阶段的差异表现是：从设备之间的连接和人机控制，升级到设备主动感知、学习、决策，带来主动服务。

　　如今，海尔“智慧管家”已经服务家庭数1.83亿，月场景交互数2.4亿，场景交互次数26亿次。而智家APP这个与用户最直接连接的“桥梁”，其月活用户数达1560万，在线网器数2715万台，智家网器月活1357万。

　　2020年9月，海尔智家发布行业首个场景品牌三翼鸟，用最全、最好的场景解决方案，以及全流程、一站式的整装局改服务，帮助用户进入“新居住”时代。海尔智家也实现从卖产品到卖场景的新跨越。

　　在三翼鸟场景中，空调不再是接受指令才能服务，而会自动监测室内外空气质量，选择开启新风、净化功能，并提醒主人减少外出；洗衣机知道今天要下雨，会主动建议你在家晾晒衣物；浴室里的热水器在你洗澡时，会主动询问“室温较低，是否需要打开客厅空调”。

　　三翼鸟可以为用户不断迭代和定制衣食住娱行的“新居住”体验。细分到每一个生活领域则是新厨房、新呼吸、新浴室等带来的覆盖生活方方面面的智慧生活体验。以“新阳台”为例，它不再是传统只能采光晾晒、摆放家电、堆杂物的空间，而是可以通过创新健身、收纳、亲子、萌宠等7大类18种阳台生活场景，围绕用户实际生活动线进行合理分区收纳，并打通洗衣机、干衣机、晾衣架、叠衣机等智能网器的互通互联，为用户提供主动智能服务。

　　三翼鸟品牌自去年9月诞生后发展迅速，三翼鸟伴随着海尔智家体验中心001在北上广、重庆、青岛等城市陆续落成，走进更多消费者。截止到2020年底已建成1000余家，今年还要再开1000家。在海外，世界各地的001号体验中心也正在陆续落成，从美国、意大利、俄罗斯，到巴基斯坦等国家，累计建成近800家。

海尔智能家居发展阶段

　　海尔智家质量体系发展的第一个阶段，是产品质量的提升。

　　大锤砸冰箱事件，就是海尔领先其他竞争对手专注产品质量的标志：1985年，现任海尔集团董事局名誉主席的张瑞敏将库存中所有的400多台冰箱全部检查了一遍，发现76台冰箱有质量问题。

　　对于这76台质量有缺陷的冰箱，工厂内部研究认为：问题不大，可以把冰箱廉价处理给内部员工，作为工厂福利。但在张瑞敏眼中，允许这76台冰箱出厂，就等于允许再生产760台类似的有缺陷的冰箱。最终他决定，这76台有问题的冰箱都需要砸掉，而且要制造冰箱的工人亲手来砸。很多职工在砸冰箱的时候，流下了眼泪。

　　从此，在海尔的质量理念里，有缺陷的产品就是废品，产品质量的观念牢牢树立在团队心中。

　　在海尔人眼中，产品的质量不是由企业定义的，而是由用户定义的。随着科技变革和市场变革的演进，用户对质量的内涵也从单一的产品质量转变为场景化的体验质量，因此，企业需要精准地把握用户对质量需求的升级，不断提升质量内涵，坚持为用户创造新的价值。

　　在传统时代，用户认为质量好就是产品用不坏；到了互联网时代，用户需求更加偏向智能化的产品；物联网时代，则更加看重个性化定制的场景体验。而海尔智家的实践恰恰可以看做是这种发展趋势的一个缩影。

　　围绕用户的基础质量需求，海尔不断通过技术创新提升产品质量。数据显示，截至目前，海尔已经申请了6万+的全球专利，其中3.8万+为发明专利，占比超过63%，位居中国家电行业第一。

　　海尔智家质量体系发展的第二个阶段，是服务质量的提升。

　　随着海尔的渐渐壮大，被兼并进体内的诸多公司得到了海尔智家“激活休克鱼”的哲学管理，海尔智家逐渐实现了服务质量体系的提升。

　　红星电器原来是生产洗衣机的工厂，被海尔兼并的时候净资产只有1个亿，但亏损达2.5亿元。在海尔的文化体系下，兼并第一个月当月亏损700万元，第二个月减亏，第三个月减亏，到第四个月便实现盈利100万元。海尔实现这一切，靠的是企业文化贯彻组织创新。

　　这一阶段，海尔开始实行OEC管理法，每人每天对每件事进行全方位的控制和清理，目的是“日事日毕，日清日高”。而这也成为了海尔创新的基石。

　　海尔智家质量体系发展的第三个阶段，是经营管理质量的提升。

　　在海尔由小到大、由弱到强的成长脉络中，张瑞敏从未停止过自我探索、自我颠覆的步伐。

　　2005年，海尔进入发展分水岭，当年净利润下滑37.09%。外界非议萦绕，改革迫在眉睫，张瑞敏放弃了对日式管理哲学的研习，打掉传统的企业顶层，正式推出创新的组织模式：人单合一。

　　何谓“人单合一”？简言之，就是每个员工都能直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。

　　从旧模式跨越到新模式，海尔一度出现了相当长时间的混乱，因为原来的组织结构还未完全剔除，一个个新团队接连成立，相互交叉、重叠，导致冗员增加，效率变慢，直到把中间管理层去掉一万多人，海尔才逐渐稳定下来。

　　但效果也随之显现，2007年-2008年，海尔智家净利润规模缓慢回升，2009年-2013年，海尔智家又迎来一个业绩快速增长期，人均利润大幅提升。

　　同时，也是从2005年起，海尔出海从“国际化”阶段进入“全球化阶段”，整合全球资源创全球化品牌，将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌。海尔并购海外优质品牌，于2011年并购三洋电机日本和东南亚白电业务，2012年控股斐雪派克布局澳新市场，2016年并购通用电气家电业务扩大北美市场，2019年并购意大利品牌Candy深耕欧洲。

　　通过集研发、制造、营销于一体的“三位一体”的本土化布局，海尔满足当地用户需求，针对不同市场和地区采取差异化的运营管理，海尔智家的全球协同已见成效，海外业务规模持续提升。至今，海尔智家旗下自有品牌在各主要区域市场份额均为前五且稳步提升，在全球家电巨头中脱颖而出。

　　同时，海尔智家布局南亚及东南亚等市场，形成多品牌、全品类的全球化战略布局。海尔智家的出海创牌策略成功地打造了中国家电质量品牌高地。

　　海尔智家质量体系发展的第四个阶段，是场景体验的提升。

　　为打造物联网第一品牌，从2006年布局UHome开始，海尔智家就在为智慧家庭的全屋连接、定制成套、迭代升级储备能量。2019年，“青岛海尔”正式更名为“海尔智家”，显示出海尔智家布局智慧家庭的决心。

　　2020年，海尔智家向全球推出场景品牌三翼鸟。2021年，三翼鸟平台升级上线，为用户提供涵盖家电、家装、家居、家生活的“一站式”定制服务，正式开启“一站式”定制智慧家新时代。

　　在三翼鸟上海体验中心001，平均场景成交客单价22万元，单笔成交最大金额366万元，打破了行业“天花板”，被媒体形容为“卖场景堪比卖汽车”。

　　海尔智家三季报显示，三翼鸟场景品牌推动海尔智家场景用户日活增长300%，网器日活增幅212%；在家居家装领域，三翼鸟开辟了整装、局改的新赛道；同时，三翼鸟聚焦智慧家庭全流程解决方案，迭代智慧场景超1000种。三翼鸟App自8月上线以来服务家庭数量超3600家，海尔智家打破行业局限，与行业共创，为用户提供最省心、最优质的定制智慧家服务。

　　服务全球用户，在美国、意大利、俄罗斯、巴基斯坦等国家，海尔智家001号体验中心也正在同步落成，海外累计建成近800家。

　　海尔智家质量体系发展的第五个阶段，是用户体验的提升。

　　经历了前面的4个发展阶段，海尔智家为全球用户带来的体验，已经从高质量的产品，升级至智慧家庭生活全场景的衣食住娱。

　　与产品品牌提供产品不同，三翼鸟以用户体验为中心，以场景应用为牵引，打造出三大提升用户智慧生活体验的特色：一是从“升级产品”变成“升级用户场景”；二是个性化定制，从企业主导的千人一面，变为用户参与的定制化场景解决方案；三是终身化迭代，从一次购买到终身交互，产品和服务可以不断升级，永不落伍。

　　同时，海尔智家依托物联网、人工智能（AI）、大数据、云计算以及5G技术，构建起一个用户、创客、生态方共创共赢、不断进化的智家体验云平台。目前，智家体验云拥有超过9500万用户家电使用数据，构建了智慧家庭领域的最大知识图谱。

　　不止于此，智家体验云还搭建了一个以用户最佳体验为中心的生态网络，通过衣联网、食联网、空气网、水联网等生态子平台，联合洗涤剂、食品、装修服务等各类资源方，打造了一个共赢共创的生态圈，共同提供定制化服务。

　　面对新一轮产业升级，海尔智家在“人单合一”理念的引导下始终坚持创新，积极探索物联网与家电产业的深度融合，推动质量管理向着智能化、高效化、服务化迈进，在优化用户体验、提升品牌价值的同时，也为推动整个家电行业在物联网时代颠覆革新，提供了强大动力。

　　以上便是为各位朋友提供的关于海尔智能家居发展历程的相关介绍，作为全新的商业模式，三翼鸟无疑蕴藏了强大的可塑基因。无论是软、硬件的自主研发，还是前装和后装的无缝衔接，都在进一步升级智能家居体验的同时，为行业未来发展提供着有价值的参考依据，未来可期。

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