2022年11月,万师傅全新上线“商品售后码”,赋能家居企业服务数字化。据了解,英典、贝德弗等智能家居品牌商现已全面投入使用,极大提高企业运营效率,降低售后服务成本。
随着物联网的完善和普及,消费者对于智能终端需求增加,国内智能家居市场也呈现出繁荣的趋势。据中国智能家居产业联盟公布的数据,2021年国内智能家居市场规模达到5800.5亿元人民币,环比增长12.75%,其中智能家电的使用率更是高达19.6%。
然而,高速增长之下,智能家居行业仍存在一些问题。在很多消费者看来,智能家居并不如描述中那样智能。无论从选购到安装调试再到维修,整个交易链条中存在的信息差比传统家居产品还要大。
消费者小高表示,市场上有许多制造商和设备可供选择,自己在选择时往往会产生迷惑。同一种单品的使用规则也不一样,使用门槛高,学习成本大。有一些产品甚至不包含安装调试,自己忙活半天都无法正常启动,体验极差。
万师傅解释道,首批配置“商品售后码”的品牌商主要集中智能家居领域。 从品牌商的角度来说,借助“商品售后码”,品牌商能够收集消费者使用数据,总结售后问题,最终反哺产品设计。一方面解决商品售后使用难题;另一方面加强商家品牌曝光。在产品的不断优化中,品牌方进一步吸引消费者,加强消费者对品牌智慧生态的依赖程度,扩大品牌效应。在一定程度上,商品售后码的使用有助于构建新型智慧生活方式,优化消费者体验。
商品售后码是一款高效的售后沟通工具,为消费者提供便捷的售后通道,助力品牌商快速收集产品故障反馈、解决安装维修等售后问题。商品售后码集电子说明书、电子保修卡、品牌落地页为一身,品牌商可根据自身需求,配置不同类型的服务。一物一码,解决正品问题,打通厂商售后erp,商品验证更加简单、快捷。在未购置安装、维修服务的场景下,用户也可以通过该渠道快速寻找师傅解决个性化需求。
简单来说,商品售后码具备三大功能:产品介绍、新品宣传、售后问题处理。一是取缔传统说明书 ,电子版说明图文并茂,再辅以视频讲解,帮助消费者更便捷有效地熟悉和使用产品。二是实时更新品牌最新信息 ,新品上市可通过该页面宣传,增加曝光,提升品牌关注度。三是提供售后渠道 ,消费者可以通过扫码进入问题反馈页面,直接找到售后客服,高效解决售后问题,这也是“商品售后码”最重要的功能。
以智能锁为例,部分电商售后服务成本有限,无力承担庞大的安装费用,商品并未配备对应的安装服务。那么,消费者的安装及售后诉求该如何满足呢?商品售后码的出现有效解决了这一痛点。通过扫码,消费者可以获得完整的售后服务解决方案,满足安装、维修等服务诉求。
不难预见,商品售后码将在智能家居领域率先开辟一条新路径,领先完成用户教育,改变消费者的家居消费习惯。随后普及到更多家电、家具等产品,取缔传统纸质说明书、保修卡,重塑传统交易与售后链路,构建全新数智化生态。
万师傅相关负责人表示,开发“商品售后码”主要目的是赋能企业降本增效,帮助企业提高售后服务部门的工作效率,系统化管理售后问题,提升用户的产品使用与服务体验。其最终目标是给全国消费者带来更加品质、高效、有温度的家居生活与服务体验。
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