当酒店企业遇上AI

　　AI来袭，与物联网、大数据以及互联网+等前沿技术与伍，裹挟着人脸识别、语音控制、可视化管理等相关智能元素走进酒店行业，成为酒店企业提升服务质量和降低管理成本的破局之法，以此增强酒店的核心竞争力，保证酒店的经济营收。业内人士指出，酒店智能化通过新技术创新运用，优化顾客入住体验，满足消费需求变化，同时节省相应酒店运营成本。

　　显而易见，新技术和新时代驱动下的酒店行业蕴含着巨大市场需求。当前，互联网巨头腾讯、阿里巴巴、百度等已竞相涉及智慧酒店行业，他们正在通过技术手段布局大住宿市场。同时，传统安防企业、人脸识别技术提供商以及智能家居企业也已陆续入局。近两年，基于人工智能、物联网和云平台等前沿技术的“智慧酒店”概念日益热炒，并走进公众的视野。微信平台预约，VR选房、自助刷脸入住、人脸门禁、智慧客房、语音交互控制、刷脸就餐、刷脸购买等功能已经融入到酒店客户服务和酒店管理中。

　　现阶段来看，刷脸和语控已经成为智慧酒店的主流科技元素，且两者都各自构建智慧酒店生态系统。前者更侧重于自助登记、梯控、门禁、刷脸消费等一体化入住服务，可谓是一脸掌控。人脸系统一般被强制接入公安系统，用于人脸布控和黑名单预警，为酒店客人的安全保驾护航。而后者更侧重于智慧客房场景体验，是智能家居系统在酒店行业应用的延伸，崇尚“动口不动手”的智能化体验。不过，刷脸和语控生态系统需要相融合，进而形成整套智慧酒店服务和管理系统，这是未来发展的大方向。

　　此外，无线网络也将担任重要角色，它是各种类智能设备的连接者，不但可以增强客人的娱乐休闲体验，以及会议或商务工作需求，而且帮助酒店更好的获取酒店设施的实时信息，更好的维护各项器材设备，同时，也可使不同种类潜在危险的预警以及公共场所人流的管理变得安全高效，全面提升酒店精细化管理水平。

　　不过，目前智慧酒店还在发展中，在AI及智能系统提供智能化服务方面还需要持续不断探索和实践。

　　疫情之下酒店的新机遇：升级无接触智慧酒店

　　2020庚子鼠年，楚地大疫，封城禁足。本是推动春节黄金周消费经济急速增长的时期，却被突如其来的新型冠状病毒将亿万万人民禁锢于家。从一城到一国，小到街边的小吃、卖糖葫芦的大爷，大到大家出行必备的交通工具、地铁、公交、火车、飞机、几乎全部进入了“暂停播放”停摆的状态。

　　随着国民全力可持续配合贯彻国家的疫情防控战略，新冠病毒逐步控制，国民生活逐渐恢复正常秩序，再看到上下班时纷来沓至的景象，少了些许浮躁。可谓“人间烟火味，最抚凡人心”。

　　新冠疫情下，住宿服务行业如何在危机中求生存，实现弯道超车，“非接触式智慧酒店”便应用而生。“非接触式”作为2020年关键词之一，“非接触式配送”、“非接触式测温”“非接触式在线学习”等等无不体现出信息时代下“非接触经济”的缩影。

　　未来，非接触经济将会成为新的社会形态。

　　据调研，受2020新冠疫情影响，酒店消费者更希望享受无接触式智能化服务，避免人与人、人与物的交叉接触感染，而目前大部分酒店还是采用传统的前台递交身份证办理入住方式。

　　2020年是酒店行业“无接触服务”成为核心卖点的元年，也是5G技术广泛应用于商业实践的一年。大数据、人工智能、物联网等技术在酒店行业的赋能，除无接触服务保障客户安全以外，能大大降低人工成本。市场经济需要市场环境孕育，酒店入住率“冰点”之后的反弹，智慧酒店-“非接触式”智能控制系统已蓄势待发。

　　“未来智能无人酒店”带你体验科技感十足的智能生活

　　无人酒店”与传统酒店最大的区别在于它没有前台，客人在办理入住时，可以在自助入住机上全程自助办理，系统读取身份证信息后唤起人脸识别，人证比对校验会同步到酒店管理系统后，验证后客人即可获取房间号及开锁密码，整个入住登记过程不到1分钟。

　　刷脸入住和手机开门只是无人智慧酒店的“开胃菜”，而真正决定住宿体验的在于客房服务的质量。除简化办理入住流程，“无人酒店”另一大亮点是人性化设计，当客人通过酒店道闸时，智能管家就开始服务了，推开房门房间灯光会慢慢亮起、窗帘也会缓缓打开。不仅如此，房间内的灯光可随着场景的变化而改变，除面板开关，客人可通过手机、iPad和AI语音对话调控室内环境。

　　与传统酒店相比，“无人酒店”充满了科技感。客人需酒店帮助时，无需电话联系酒店前台。酒店房间内的音响与酒店客需系统关联，住店客人只需对音响说出诉求，酒店前台就能收到。比如客人要喝水，对着音箱说一声就好，酒店人员会第一时间将矿泉水送到房间，既节约酒店人力成本，也让客人体验了便捷有趣的高效服务。