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传统家居体验的延伸

2017-03-23 15:59:05

来源:一醉清风

发布者:智家网

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  智能家居产品是在传统外形中,加入了聪明的内芯。回顾一下,在1.2节中所提及的智能家居的属性之一是“解决传统需求”。正因为是传统的需求,所以每个用户也都有着一种原有的体验:当用户接触到新的产品时,总会与原有的体验进行比较。因此在交互设计中,需要考虑到用户体验的延续与伸展。

  安装与初体验

  智能家居的用户体验,是从拆开产品包装盒的那一刻就开始了。一个产品的好坏,是用户在一步步的操作中逐渐形成的印象。而第一印象,就取决于安装和初始化过程中的每一个细节。

  a.设备的安装

  传统家居用品安装,对一个人的动手能力是种考验。以宜家的产品为例,简洁的包装内通常有一张安装示意图,用户可以按照说明逐步完成安装。整个过程就像孩子搭积木一样,完成安装后还会有一丝成就感。

  对于智能家居产品,借助提示音或指示灯的效果,安装体验可以做得更加丰富。

  提示音的辅助体验,可以参考手机应用Sleep Cycle的做法。这是一款监测睡眠质量的应用,巧妙地利用了iPhone的加速度计,去识别用户在睡眠时的动作。虽然严格来讲这并不是智能硬件,但却同样存在一个安装的问题:为了有效获取睡眠信息,需要正确地摆放手机。为此,应用提供了一种有趣的摆放测试:摆放手平躺在床上,并做一些翻身的动作,如果摆放良好,则每次翻身时都能听到一段提示音。

  指示灯的辅助体验,可以参考幻腾智能的门窗开关传感器(又称为门磁)。这款产品分为主体和从体两个部分,需要分别安装在门和门框上(或者窗户和窗框)。通过两者的闭合状态,可以确认家中是否安全。所以在安装过程中两者之间的距离就很关键:当两者距离合适时,主体的指示灯会闪亮一下。虽然只是一个很简单的回应,却是一种有效的反馈,让安装变得流畅。此外还可以通过APP查看闭合状态,进一步确认安装效果。

  b.添加设备到账户

  每个设备都有一个唯一的ID是智能设备的一个特点,所以用户在拿到设备后,需要把设备添加到自己的账户下,以获得对设备的控制权。

  扫码是较常见的一种方式,用户通过扫描二维码或者条形码,完成对设备的添加。为了确保设备的安全,二维码或者条形码被扫描添加后往往会失效。随着微信等工具的盛行,扫码也逐渐成为一项全民技能,没有太高的技术门槛。而且扫码的过程,会营造出一种仪式感和科技感。

  另一种添加方式是与设备配合完成的:在手机上通过APP向设备发出请求,并按动设备上的按键,便完成了添加,不过这种添加方式的安全性值得考虑。

  C.设备的连网

  把每个设备连接到网络也是初始化阶段的一个难点。对于采用Wi-Fi通信协议的设备,对码是一项复杂的操作。因为智能设备往往没有足够多的按键》B足够大的屏幕,去选择Wi—Fi网络并输入密码。对码的原理是:通过手机上的APP向该环境下的所有设备/倚尔里Wi-Fi网络和密码,该设备听到后完成Wi-Fi连接。其过程不但复杂,而且存在安全隐患,因为在同一个环境下的所有设备都能收到用尸家里网络的密码。很多行业参与者也都在努力改进这个连接流程,例如微信提出了AirKiss技

  术,用户可以在1 5秒内,用更低的操作门槛完成设备的连网,不过这需要芯片或模块与微信合作,以支持AirKiss技术。再如,把手机和设备通过USB线相连去传输密码,也是一种方案。对于采用其他通信协议的设备,连网的操作要简单一些:只需要将网关连网。网关就像是一个信息的中枢,一方面汇集了所有设备的通信信息,另一方面通过路由器与互联网相连。最友好的体验就是把网关与路由器相连,然后等待指示灯由红变蓝,便顺利地完成了所有设备的连网。

  当然这些安装中的问题,都是DIY用户才会遇到的。对于有经济实力的用户,或者当工程量较大时,也可以选择一些技术支持提供商,由他们完成这些繁琐的安装和配置。根据市场调研机构Parks Associates的研究,58%的消费者在购买科技类产品时,选择购买至少一次的技术支持。对技术支持需求的曰渐增强,也与智能家居的盛行有关。这种支持服务主要是由设备制造商、零售商和服务提供商完成的。

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