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为什么大家都在做智慧酒店?ACTOP卓豪智能助力传统酒店智能化转型

2019-12-07 12:30:23

来源:智家头条

发布者:智家网

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  近几年,关于智慧酒店的讨论从未停下,从早期众多智能家居厂商纷纷布局智慧酒店,到去年阿里的菲住布渴酒店,上个月小米也发布了自己的智慧酒店方案,为什么智慧酒店会变得如此火热?

为什么都在做智慧酒店?

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  从体验上来说,传统酒店同质化竞争严重,运营成本高,能耗高,客户体验差等诸多问题的存在,传统酒店的坐商经营模式早已不能满足客户的需求。

  服务同样很重要,技术与服务结合的目的是提升服务。酒店管理系统从订房、财务、库存等方面让管理智能化。酒店客控系统给旅客提供更好的体验和服务。

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  此外智慧酒店庞大的市场规模也是众多企业加入的原因。

  据《中国旅游研究院国家旅游局数据中心》统计显示,2008年-2017年十年间,国内旅游人数已经突破50亿人次/年,旅游业迎来黄金10年,由此带动酒店业快速发展。同期全国每年新增酒店10057家,平均增幅达16.36%,酒店行业迎来井喷式发展。但由于传统酒店痛点的存在,很多酒店选择了“智慧酒店”作为新的突破方向。2018年每10家新开酒店中就有7家酒店正在或准备升级为“智慧酒店”,智慧酒店的时代已经到来。根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿。

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真正的智慧酒店是怎样的?

  早期的智慧酒店只是简单地引入一些自动化设备并减少人工,也就是我们常说的“无人酒店”,但无人酒店就称得上智慧酒店了吗?

显然并不是,酒店业属于服务业,优质的服务享受才是入住客人的第一诉求。

  智慧酒店的定义应该是在科技赋能之下,具有服务温度的酒店。智慧酒店解决方案的存在应该是要让酒店给予客人更多的服务,并不是单纯地解放人力。

  所以智慧酒店解决方案能成功落地,靠的不完全是高科技,而是人性化的服务。

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  “我们希望透过科技让酒店与客人重新建立关系与黏性,通过小程序让服务前置,让酒店人员有更多的时间和精力投入到服务的本质。”有酒店管理人员表示。

  那么真正的智慧酒店是怎样的?

  简单来说就是让客人在到达酒店之前就能得到服务,也让酒店能更早的知道客人的偏好去安排好住店服务。在住店及离店也能避免现在的排队等候等一系列麻烦。

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  试想一下,当你预订了一家酒店,到店之时便能得到服务员亲切地问候、准确地呼出姓名,并且知道你的偏好而帮你安排好了合适的房间,刷脸即可入住等等。这一系列的入住体验都让人有一种回到家的感觉。

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  而客人在住中会有一个看不见的专职管家在线上及时回应需求,无需通过电话联系前台,更能随时追踪服务进度。

  覆盖酒店内全场景的身份识别系统可以让客人在入住及就餐过程中不用一再确认身份、一路被挡下,入住期间的一切体验都会显得更自然,就像在自己家一样。

  透过APP或小程序等线上服务,客人会有一个新的平台与酒店进行互动。不管是开具发票,还是住店中的一系列服务申请,甚至是微信的营销折扣,都可在小程序完成。这当中节约了很多繁琐的过程,对提高用户体验有很大的作用。

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  对于酒店来说,客户满意是关键,但流量才是王道。

  概念上,所有智慧酒店的客人都有使用小程序及获得会员的权利,这些客人都可以默许为酒店的会员。在深度合作的案例中,也可以对接到酒店集团的会员系统中。

  客人一旦对酒店的品质表示认可,或许很容易实现社交圈内裂变的可能,带来二次营销和住店期间的其他消费。反之,也能加速服务反馈,直接影响酒店的服务品质,对整个行业的提升势必能达到积极的作用。

  智慧酒店的模式,既能创造用户价值,又能为酒店带来自有的流量与用户沉淀,最终提升酒店收益,这不是当下所有传统酒店所追求的吗?

总结

  “通过智慧酒店解决方案的这个模式去标准化一些管理及运营逻辑,最后让酒店与酒店自己去比较谁的服务更好。这能带来行业的提升,让酒店行业重新回归到服务本质,不需要消耗人力物力到无用的噱头上面。”

  利用科技解决痛点而不单纯是减少人力,是酒店行业内目前最实际的解决办法。这也是为什么“深坑酒店”的智慧酒店解决方案能成功“入坑”而不是不了了之的一种噱头。一项技术在一个行业内推行会有一定的进入成本,推行过程总是比较艰难。 但不管怎么说,“深坑酒店”已经成功成为一个“智慧坑”了,并且得到很好的客户反馈。 “相信智慧酒店必将成为下一个时代酒店必然的样貌。不再是大家追求的一个很空很遥远的代名词。”

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  深圳市卓豪智能电器发展有限公司成立于2007年,公司致力于家居智能、智慧酒店和智能建筑的研发和生产近十年时间,现有产品包含智能家居系列产品,智能酒店系列产品,楼宇对讲系列产品。产品远销60多个国家和200多个地区,且均获得了FCC,CE和Rohs等权威认证。

  2015年,卓豪智能厚积薄发,全面建设国内智能家居渠道,并面向各企业单位提供OEM/ODM服务。我们有精益求精的产品理念,长久可持续发展的合作方式,抱着诚信共赢、合作愉快的真诚态度,愿与合作伙伴提升至战略合作的高度。卓豪智能全体成员欢迎各界人士前来沟通交流洽谈合作,卓豪智能愿与各位共创智能家居的美好未来!

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