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智能家居不好用 只因为不够“傻”?

2016-01-19 09:25:33

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发布者:智家网

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  一年一度的CES(国际消费类电子产品展览会)于今年1月6日至1月9日在美国拉斯维加斯如期举行。此次活动中,三星SUHD电视、海信语音交互、TCL的多款智能家居产品纷纷展出。

  近年来,智能家居这一概念非常火热,智能冰箱、智能空调、智能门锁等频频出现。尤其在我国,由于基础硬件的迭代、无线传感网络技术的进步以及国家大力支持物联网的政策,使得智能家居频频进入人们的视野。这一切现象似乎都预示着智能家居爆发的时代即将到来。

  从表面上看,确实如此,但细究之下就会发现许多泡沫。因为在这一领域中,许多所谓的“前沿技术”都只是一个宣传概念,在实际应用中根本没能真正解决用户痛点,甚至还会带来许多麻烦。另外,智能家居中存在的安全隐患也让人担忧。


智能家居不好用 只因为不够“傻”?

  操作复杂且存安全隐患,隐藏N多缺陷

  在此次CES上,除了展出智能家居的实体设备之外,还展出了如苹果的HomeKit,亚马逊的Echo,三星的SmartThings等多家企业研发的智能系统。如此繁多的系统,反映出了各企业对这一领域的热情,也展现了其在智能家居领域的技术能力。

  但是对于用户来说,则变成了一种麻烦。因为这些所谓的技术对用户其实毫无用处,人们只关心设备是否可以正常使用。而实际的情况是,由于没有统一的标准,所以用户在使用这些设备时,必须小心细致地进行一番研究,确保设备能兼容自己心目中的标准。否则,就只能在使用不同设备时切换不同的应用。

  只是写写这些步骤,都已觉得麻烦,何况是要动手去做,这种情况与智能家居出现的初衷是相悖的。现在国内厂商常见的现象就是有智能家居就必有智能手机,所以用户在购买不同品牌家具的同时,还要购买其配套的智能手机。虽然通过手机控制各种家具显得很酷,但便捷性和可用性却大大降低。

  比如亚马逊、Chromecast的电视棒用户发现,如果想要通过电话订外卖,就必须暂停手机应用的视频播放。再比如用户想要开灯,还要先对手机进行一系列操作。赶上早晨上班等时间紧迫的时候,因找不到厨具的应用而无法做饭,也是很令人烦心的。

  另外,许多智能家居的系统匹配过程都比较麻烦。这就像电脑和手机在早期时,操作门槛高,面向的只是技术达人一样,如今的智能家居也是如此。对于上了年纪的人来说,想要驾轻就熟地使用它们基本是不可能的。

  除此之外,安全问题也是一大隐患。现在的厂商大多数都把智能家居的外形或技术当作重点,而安全性往往排在后面。

  本周,《纽约时报》的专栏作家Nick Bilton称,一台失灵的Nest智能恒温器导致他家里的气温变得很低。他听到宝宝因为气温降低而大哭时,才发觉Nest恒温器出现了故障。无独有偶,很多Nest用户也在社交媒体上讲述了类似的遭遇。此外,还有调查显示,互联的婴儿监控设备极易遭黑客攻击。

  Bilton说:“Nest表示,这一问题是由于软件补丁中的故障,而发生概率很小。一些用户家的问题需要电工来维修,但大部分设备都已恢复正常”。

  但是,如果一个用户家中有多台设备,而每个设备都有发生故障的概率,那么问题就将扩大。Bilton认为:“这指出了所谓智能设备的一大隐患:智能的小故障可能会造成大问题”。

  尽管目前还没有黑客对智能家居设备发起大规模攻击,主流家电厂商也都会定期更新系统,但是这个问题依然令人担忧,许多信息专家都对这一方面的问题表示担心,因为黑客依然处于上风,比如三星冰箱的Gmail密码被黑客窃取就会令设备暴露在危险之中。

  那么,面对这些问题,该如何解决呢?

  “傻瓜式”操作或成未来方向

  除了操作的复杂和安全性问题,智能家居还存在许多缺陷。

  不能很好地击中用户痛点。对于厂商来说,目前智能家居主要注重外观和技术方面,而并未准确地把握用户的切实需求。厂商常常是大肆宣传产品功能,而忽略用户本身的体验及消费者的参与程度,同时还想让用户为产品买单。

  这种不科学的做法会给用户体验带来极大的伤害,也不利于行业的进步。对于消费者来说,选择智能家居,是为了享受科技带来的便捷与从容,而不是为了得到复杂的操作系统、不切实际的功能以及缺乏人性化的交互设计,这也是不少智能家居产品遇冷的原因。

  成本过高,价格不接地气。除了产品本身所具备的价格成本,也指包括用户购买的费用支出、时间消耗和承受产品具备的风险等成本。除了价格贵之外,诸多问题也让消费者发现并不是产品在为自己服务,反而是自己在服务产品。

  行业标准尚未建立。现今的智能家居,大多自成一派。所谓智能家居,就应该形成一个能够使各项产品相互连接的小型互联网。但目前市场上多是以单个产品为主。而像智能门锁、智能电灯等器具,需要一个无线终端进行控制,现在业界并无统一标准,故而产生一系列问题。

  另外,智能家居的行业培养土壤并不深厚。尽管小米、华为等企业涉足智能家居并且都做得不错,但这一领域始终都缺乏一呼百应的领军人物。各自为政,是建立统一标准的一大障碍。

  所以说,智能家居厂商除了发展技术外,也要针对这一系列问题采取一些必要的解决措施。

  可以建立一个与智能家居相关的庞大数据库,通过大量的分析,梳理出不同的行为模式。以人性化视角制作产品。以用户为中心,围绕产品体验进行设计,从而满足用户需求。厂商花些功夫在交互和数据收集上,紧贴用户,解决用户痛点才是上策。

  此外,在操作方面也应该尽量做到简约。技术可以复杂,但在终端的操作必须简单,甚至实现“傻瓜式”操作。毕竟,一件高端产品沦为摆设对于科技来说是极为悲催的。只有极简的操作法,才会满足用户的需求,从而受到用户的欢迎。

  真正的智能家居,就应该是拥有有序的衡量标准,拥有人性化服务,也拥有“傻瓜式”操作方法的产品。能够融入到普通的家庭当中,让老人和孩子也可以随心所欲地操控。

  尽管智能家居概念的热度一直呈现增长状态,但作为处于过渡阶段的行业,智能家居市场准入门槛偏低,基础阶段尚未扎实。想要寻求进一步发展,就要投入大量的时间和精力解决存在的问题,尽早建立行业标准,实现产品的整体性、统一性,这对于用户和行业都大有裨益。
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