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酒店为何要实现“客户智能”

2016-01-08 10:04:06

来源:智家网

发布者:智家网

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  很多酒店人有这样的体会,很多时候会面临在同一个时间段无法实现服务更多的人员,导致很多顾客会抱怨酒店服务不周,从而产生负面情绪,一开始就对酒店的服务不满意,甚至会一气之下选择别的酒店。

  在酒店竞争如此激烈的情况下,损失客户对酒店来讲是多大的损失,所以只有从顾客预定酒店开始,到顾客登记入住,再到客房服务质量,最后到客房收益,这一系列的环节都做到尽善尽美才能实现更大的收益,要想做到这些,只有客户智能能够帮助实现。为何要这样说呢,接下来你就知道了。

  客户智能能够提高酒店的在线声誉,为何这样说呢,因为酒店智能可以根据其掌握的客户信息,把客户进行分类分析客户的行为,从而进行市场的预测,为酒店的决策提供更加科学的,合理的方案。

  现在,很多人在预定酒店的时候会事先从网上评论中查看酒店的评价如何再决定是否入住,而酒店的客户智能会分析酒店的服务在哪方面存在瑕疵和不足,从而进行改变和弥补不足,保证服务质量,从而使客人满意,当客人对酒店满意使,自然不会在在线评论中给出差评,而准备预定的潜在顾客就会在很大程度上会进行预定入住。为酒店实现收益。

  所以我们说酒店要实现客户智能是非常有必要的,只有这样才能更加精准到位的服务客户,从而提高在线声誉,最后实现收益的增加。
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